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Política de Reembolso e Devoluções – Real ResortÚltima atualização: Julho de 2026
O Real Resort tem o compromisso de oferecer transparência, segurança e respeito aos seus hóspedes e visitantes. Esta Política de Reembolso e Devoluções estabelece as condições para cancelamentos, alterações de reservas e restituições de valores referentes às hospedagens, Day Use e demais serviços comercializados pelo empreendimento.
1. Reservas de Hospedagem
A reserva será considerada confirmada após o pagamento do valor solicitado e o envio da confirmação pelo Real Resort.
Cancelamentos
a) Cancelamento com 7 (sete) dias ou mais de antecedência do check-in
- O cliente poderá optar pelo reembolso integral dos valores pagos ou pela utilização do crédito para uma nova reserva, conforme disponibilidade.
b) Cancelamento entre 3 (três) e 6 (seis) dias antes do check-in
- Será concedido crédito correspondente ao valor pago para utilização em até 90 (noventa) dias, mediante disponibilidade.
c) Cancelamento com menos de 72 (setenta e duas) horas antes do check-in
- Não haverá reembolso, podendo o Real Resort, a seu exclusivo critério, conceder crédito parcial para utilização futura.
Não comparecimento (No-Show)
O não comparecimento na data da reserva, sem comunicação prévia, será considerado “No-Show”, implicando o cancelamento automático da hospedagem, sem direito a reembolso.
2. Alteração de Reservas
A alteração de datas estará sujeita à disponibilidade e à eventual diferença tarifária.
Caso a nova diária possua valor superior ao originalmente contratado, o cliente deverá efetuar o pagamento da diferença.
Caso o novo período tenha tarifa inferior, não haverá restituição da diferença.
3. Política para Day Use
O ingresso Day Use é válido exclusivamente para a data reservada.
Cancelamentos
- Até 48 (quarenta e oito) horas antes da data agendada: reembolso integral ou crédito para utilização futura.
- Entre 24 e 48 horas: crédito para utilização em até 90 dias.
- Menos de 24 horas antes da utilização: não haverá reembolso.
Em caso de não comparecimento, o ingresso será considerado utilizado, sem direito à restituição.
4. Eventos Climáticos
As atividades poderão ocorrer normalmente em dias chuvosos.
Cancelamentos motivados exclusivamente por condições climáticas não gerarão reembolso, salvo nos casos em que o próprio Real Resort cancelar o funcionamento por motivos de segurança.
5. Cancelamento pelo Real Resort
Na hipótese de cancelamento da reserva por iniciativa do Real Resort, o cliente poderá escolher entre:
- reembolso integral dos valores pagos; ou
- remarcação para nova data, conforme disponibilidade.
6. Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, este será realizado utilizando, preferencialmente, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos estimados são:
- Pix: até 5 dias úteis;
- Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou subsequente;
- Transferência bancária: até 10 dias úteis.
7. Saída Antecipada
Caso o hóspede decida interromper sua hospedagem após o check-in, não haverá devolução dos valores referentes às diárias não utilizadas.
8. Casos de Força Maior
Situações excepcionais, como desastres naturais, determinações de autoridades públicas ou eventos que impeçam o funcionamento do empreendimento, poderão ser analisadas individualmente, buscando uma solução equilibrada entre as partes.
9. Direito de Arrependimento
Para reservas realizadas exclusivamente por meios eletrônicos ou telefone, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, desde que solicitado no prazo legal e antes da utilização do serviço, observadas as exceções previstas para reservas com data determinada e serviços de hospedagem.
10. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações de cancelamento ou pedidos de reembolso, entre em contato pelos canais oficiais do Real Resort.
Nossa equipe estará disponível para prestar todo o suporte necessário.
Caso a sua reserva tenha sido realizada fora do nosso site/ estabelecimento ou realizada junto com plataformas parceiras, prevalecerão também as políticas específicas de cancelamento e reembolso estabelecidas na reserva realizada por essas plataformas.